Ofte stillede spørgsmål
Vi er altid klar til at hjælpe dig.
Svar på de hyppigst stillede spørgsmål om indkøb
Bestillinger og forsendelser
Leveringstiden kan variere afhængigt af det bestilte produkt og lagerbeholdningen hos vores leverandør. Vi gør dog vores yderste for at holde leveringstiden så kort som muligt.
Din ordre vil blive afsendt inden for 72 timer, afhængigt af tilgængelighed, efter at være blevet behandlet inden for 24 arbejdstimer. Vores pakker ankommer normalt inden for 8 arbejdsdage, men den maksimale leveringstid er 15 arbejdsdage.
For ordrer, der kræver særlig behandling, eller for produkter, der i øjeblikket ikke er på lager hos vores leverandør, kan det tage længere tid. Vi vil holde dig informeret om eventuelle forsinkelser, hvis dette skulle være tilfældet.
Når du har placeret din ordre på vores hjemmeside, vil du modtage en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer.
Du kan derefter følge din pakke på vores transportørs hjemmeside.
Indtast dit sporingsnummer, og få adgang til alle oplysninger om din pakke:
- Dato for transportørens afhentning
- Aktuel placering af din pakke
- Anslået leveringsdato
Du kan også følge din ordre fra din kundekonto på vores hjemmeside. Gå til afsnittet “Mine ordrer”, og klik på sporingsnummeret for at få adgang til leveringsoplysningerne.
Hvis du bemærker en forsinkelse i leveringen, eller hvis der ikke vises nogen opdatering i flere dage, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, sammen med vores transportør for at finde din pakke.
Det er meget enkelt at købe fra vores online shop:
Læg produktet/produkterne i din kurv ved at klikke på knappen “Læg i kurv”.
Når du har foretaget dit valg, skal du klikke på kurven i øverste højre hjørne for at få adgang til din indkøbskurv.
Tjek, at produkterne i din kurv er korrekte, og klik på “Checkout”.
Derefter kan du vælge at oprette en konto eller afgive en ordre uden en konto og gå videre til betaling.
Indtast dine leverings- og faktureringsoplysninger, og vælg derefter din betalingsmetode blandt de tilgængelige muligheder (kreditkort, Paypal osv.).
Klik på “Betal” for at bekræfte din ordre
Du vil modtage en ordrebekræftelse på e-mail med alle detaljer. Din pakke vil blive afsendt inden for 24 til 48 timer.
Det er alt, hvad der er at gøre! Betalingen er 100 % sikker. Din ordre vil blive leveret til den adresse, du angiver.
Vi tilbyder levering til de fleste europæiske lande via vores netværk af partnerfirmaer.
For destinationer uden for EU kan der pålægges told. Kontakt venligst de lokale myndigheder i dit land for at få oplyst, hvilke skatter der gælder for de produkter, du bestiller.
Nej, vi gemmer ikke nogen af vores kunders bankoplysninger på vores hjemmeside.
Når du betaler med kreditkort, indsamles dine betalingsoplysninger sikkert af vores online betalingstjenesteudbyder. Vi har dog ikke adgang til disse data.
De behandles kun, så længe transaktionen varer, via en SSL-datakrypteringsprotokol og slettes umiddelbart derefter. Der gemmes derfor ingen bankoplysninger på vores servere.
Du kan foretage dine betalinger i fuld sikkerhed på vores e-handelsside. Vi garanterer fortroligheden af dine bankoplysninger.
Vi er forpligtet til at overholde PCI-DSS-sikkerhedsstandarder for at sikre maksimal beskyttelse af dine personlige og økonomiske oplysninger.
Levering af varer bestilt fra vores butik afhænger af lagerbeholdningen hos vores leverandør på det tidspunkt, hvor ordren afgives.
Hvis alle dine varer er på lager og tilgængelige hos vores leverandør, vil de blive samlet og sendt sammen i samme pakke. Du betaler kun porto for en enkelt forsendelse.
Det kan dog ske, at nogle produkter skal leveres separat, hvis vores leverandør midlertidigt er løbet tør for varer. I dette tilfælde vil du modtage flere pakker for den samme ordre.
Vi forsøger altid at samle alle tilgængelige varer for at reducere leveringsomkostningerne og fremskynde forsendelsen. Hvis levering i flere pakker ikke kan undgås, vil de samlede forsendelsesomkostninger blive optimeret.
Før vi bekræfter din ordre, vil vi informere dig om, hvorvidt visse produkter kan kræve separate leverancer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Hvis din pakkesporing angiver “ingen information tilgængelig”, betyder det normalt, at ordren endnu ikke er blevet afhentet af vores transportør.
Det er der flere grunde til:
- Ordren blev afgivet for ganske nylig og er endnu ikke blevet forberedt af vores leverandør.
- Transportøren har endnu ikke scannet pakken for at starte sporing.
- Der er en teknisk forsinkelse mellem klargøringen og den første scanning af pakken.
Denne besked er helt normal i de første 24 til 48 timer efter en bestilling. Sporingssystemet vil blive opdateret, så snart transportøren har overtaget forsendelsen og afhentet pakken.
Men hvis denne besked fortsætter efter 48 timer uden ændring, bedes du kontakte os. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at undersøge sagen og sikre, at din pakke bliver leveret.
Vi forstår godt, at du er utålmodig efter at modtage din bestilling. Vores normale leveringstid er 8 til 15 arbejdsdage, afhængigt af destinationen.
Der kan dog opstå forsinkelser af forskellige årsager:
- Vores leverandør er midlertidigt udsolgt
- Forsinkelse i leverandørens forberedelse af ordren
- Transportproblemer: strejke, dårligt vejr, travl periode osv.
Så snart vi opdager en usædvanlig forsinkelse i leveringen, kontakter vi vores leverandør og transportør for at identificere årsagen og finde en løsning.
Kontakt os venligst, hvis din ordre stadig ikke er ankommet efter x antal arbejdsdage. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at finde ud af, hvor problemet ligger, og for at fremskynde leveringen, hvor det er muligt.
Vi beklager den ulejlighed, det måtte medføre. Vi vil gøre vores yderste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for at bytte en vare
Feedback og diskussion
Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at informere os om, at du ønsker at returnere eller bytte en vare. Efter denne periode kan vi desværre ikke acceptere returneringen.
Produktet skal returneres i original emballage, ubeskadiget og med alt tilbehør. Det må ikke have været beskadiget eller brugt.
Ved ombytning: Kontakt os venligst via e-mail eller kontaktformularen på hjemmesiden for at arrangere en ombytning.
For refusion: Vi refunderer beløbet for den returnerede vare i henhold til den oprindelige betalingsmetode inden for maksimalt 14 dage efter modtagelse af returneringen.
Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varen. Den samlede pris for varen vil blive refunderet.
Returnering skal ske til denne adresse: EcomShop – 2 rue du Maréchal Leclerc, 23000 Guéret
Vi forbeholder os ret til at afvise returnering/ombytning af en vare, der ikke returneres i den påkrævede stand.
Tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceafdeling, hvis du har spørgsmål, eller hvis du gerne vil returnere, før du sender din pakke. Vi er her for at hjælpe!
Vi beklager ulejligheden, hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte.
Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt med angivelse af dit ordrenummer og den fejl, der er opstået. Vi vil gøre vores yderste for at rette fejlen så hurtigt som muligt og undskylder for ulejligheden.
Vi beklager, at du har modtaget din ordre i beskadiget stand.
Hvis det er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling hurtigst muligt via e-mail ved hjælp af vores kontaktformular.
Vedlæg venligst fotos, der viser skaden på den/de pågældende vare(r).
Vi vil derefter indlede en undersøgelse med vores transportør for at fastslå skadens oprindelse og finde en passende løsning som f.eks. en erstatning eller refusion.
Det er vigtigt at rapportere eventuelle problemer til os så hurtigt som muligt efter modtagelsen af din pakke. Det vil gøre det muligt for os at undersøge din klage og forsvare dine interesser over for vores logistikudbyder.
Vi beklager den fejlbehæftede levering og vil gøre vores yderste for at løse problemet hurtigt.
Det er muligt at annullere en ordre, der er afgivet i vores butik, forudsat at du informerer os omgående, og at ordren endnu ikke er blevet behandlet og afsendt af vores leverandør.
Du har 2 timer efter validering af din ordre til at anmode om en annullering. Efter dette tidspunkt kan ordren allerede være blevet forberedt af vores leverandør, og annullering vil ikke længere være garanteret.
For at annullere din ordre skal du udfylde den kontaktformular, der findes i afsnittet Kontakt på webstedet, og angive dit ordrenummer og årsagen til annulleringen.
Vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt og bekræfter pr. e-mail, om annulleringen er foretaget eller ej.
Hvis annulleringen bekræftes, vil du blive refunderet beløbet for den annullerede ordre inden for maksimalt 14 dage.
Bemærk venligst, at tilpassede ordrer ikke kan annulleres, når de først er blevet valideret. Tjek venligst detaljerne omhyggeligt, før du validerer.
Hvis du opdager en fejl i den leveringsadresse, du indtastede, da du bestilte, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, inden pakken afsendes.
Du kan give os besked:
- Via kontaktformularen i afsnittet Kontakt på webstedet.
Giv os dit ordrenummer og den korrekte adresse, som du vil have pakken sendt til.
Vi vil tage de nødvendige skridt sammen med vores leverandør for at rette adressen, før din ordre afsendes.
Men hvis pakken allerede er blevet behandlet og videregivet til vores transportør, vil det sandsynligvis ikke længere være muligt at ændre adressen. I dette tilfælde vil vi foreslå andre muligheder, såsom genforsendelse på din regning.
Tøv ikke med at kontakte os, vi vil gøre vores bedste for at finde en passende løsning, så du kan modtage din ordre.
Vi tilbyder desværre ikke muligheden for at forudbestille en vare, der midlertidigt er udsolgt.
Vores onlinekatalog er synkroniseret i realtid med vores leverandørers tilgængelige lagre. Varer, der vises som tilgængelige, kan afsendes med det samme.
Vi er derfor ikke i stand til at acceptere ordrer på produkter, der i øjeblikket ikke er tilgængelige fra vores leverandør, heller ikke til levering på et senere tidspunkt.
Du har dog mulighed for at tilmelde dig genopfyldningsadvarsler på vores hjemmeside. Så får du besked via e-mail, så snart den ønskede vare er tilbage på lager og klar til at blive bestilt.
Tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceafdeling, hvis du har brug for oplysninger om genopfyldning af et udsolgt produkt. Vi vil gøre vores bedste for at indhente oplysninger om leveringstider fra vores leverandør.
Tak for din forståelse. Vi vil gøre vores yderste for at genopfylde vores katalog så hurtigt som muligt.